Política de devoluciones y reembolsos
¿Qué se puede y que no se puede devolver?
El derecho de desistimiento se puede ejercer hasta 14 días después de haber recibido el pedido, enviando un correo electrónico a la dirección: info@decosillas.com
Desde ese momento, hay un plazo de 14 días para hacernos llegar los artículos a devolver a la dirección: c/Honfria 18-20 c.p 37008 Salamanca.
Se puede devolver cualquier producto que se encuentre dentro de su embalaje original y con toda su documentación (instrucciones, etiquetas…), remitiéndolo a portes pagados a nuestros almacenes .
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a las siguientes términos y condiciones:
Todos los artículos deben ser devueltos en su EMBALAJE ORIGINAL y no tener muestras de uso.
No se pueden recibir artículos que muestren un mal uso por parte del cliente o modificaciones.
Los artículos deben contener el 100% de las partes, así como EL EMBALAJE
No se admite devolución de bombillas.
Importe del reembolso
Se devolverá el importe íntegro del pedido una vez se reciban los productos y se revise que está completo y que está correctamente embalado, exceptuando los gastos de transporte de envío, por anulación de pedidos los gastos bancarios que se generen serán a cuenta del cliente
Si por el contrario el estado del producto es defectuoso por causa del su mal embalaje o mala manipulación , NO realizara abono del pedido y el cliente será encargado de recoger su mercancía en un plazo de 15 días.
¿Dónde hay que enviar la devolución?
El proceso de envío inverso no es un servicio que nosotros incluyamos. Por tanto será el cliente el encargado de hacernos llegar el producto por el medio que estime oportuno corriendo él mismo con todos los gastos.
Los productos deberán ser enviados a:
Polígono Montalvo II, calle Honfria, nº 18-20,
C.P. 37OO8 Salamanca
+0034 923156728
info@decosillas.com
¿Puedo realizar cambios una vez recibida la mercancía?
Sí, tiene que notificárnoslo en 24 h una vez recibido. Usted pagará la diferencia del producto en caso de que el nuevo producto sea de un valor superior, o nosotros le abonaremos la parte correspondiente en caso de que el nuevo producto sea de inferior valor.
Fuera de plazo
No aceptaremos devoluciones notificadas o recibidas fuera del plazo anteriormente descrito.
FORMULARIO DE DESESTIMIENTO
A /A OFILINEA MOBILIARIO, SL
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación con los
siguientes productos y/o servicios:
PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA
Número de pedido: ……………………………………………………………
Fecha de pedido: ……………………………………………………………….
Recepción del pedido: ………………………………………………………….
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
……………………………………………………………………………………………………………….
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………
…………
En……………………………. a…. de…………. de…………
Firma:
Incluya todos los elementos recibidos (articulo, caja, instrucciones y factura).
Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado.
Terminada la comprobación si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.
Devoluciones de productos equivocados, defectuosos o en mal estado
En caso de productos defectuosos, se procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto info@decosillas.com, facilitando los datos del producto y del pedido, así como del daño que sufre, siempre acompañado de fotografías que muestren los desperfectos del producto.
Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder.
CANCELACIONES
El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes.
En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS:
Los productos del catálogo pueden presentar ligeras modificaciones en sus características.
La información expuesta en cada artículo aclara los detalles principales del producto, pero siempre pueden presentar variaciones de tono, forma y tamaño.
Las imágenes de cada artículo sirven de referencia para tener conocimiento de las características globales del producto, pero no tiene porqué ser exactamente igual cada unidad en stock a la imagen de la página web.
Los productos fabricados con mármol, como tableros de mesa, mesas de centro, etc, pueden contener imperfecciones propias de la piedra natural.
Los productos de fabricación artesanal (Sillas, sillones, mesas, muebles de almacenamiento, etc, pueden tener variaciones en las tonalidades de los materiales, imperfecciones y marcas así como ligeras variaciones en sus medidas, debido a su fabricación manual con materiales naturales.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente podrá contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@decosillas.com
GARANTÍA
Nuestra garantía corresponde a 2 años legalmente.
Para profesionales y productos Contract , disponemos de 1 año de garantia.
Para poder aplicar la garantía a un producto debe de comunicarnos mediante correo electrónico indicando el numero de pedido o numero de factura y fotos adjuntas indicando cualquier desperfecto observado, en el momento de la aceptación se realizar una reposición del producto o reposición de la pieza defectuosa.
La garantía cubre la reparación del producto.
El coste del transporte corre a cargo del cliente.
En caso de litigio con el cliente , este debe de devolvernos el producto defectuoso , sabiendo que la devolución también será a su cargo exceptuando si se confirma el caso de desperfecto de fabricación.
Para cualquier reclamación debe de presentar la factura correspondiente a la compra del producto.
La garantía no se aplicara en caso:
El producto ha sido mal montado , instalado o mal mantenido por el usuario.
El producto ha sido reparado y ha sufrido daños.
El producto ha llegado roto o dañado.
El producto ha estado expuesto en lugares de costa donde ha sido afectado por las condiciones climatológicas o situadas en superficies no adecuadas , como ejemplo; arena, agua...
Los artículos que vendemos, especialmente los realizados en materiales naturales como maderas, rattán, enea, mimbre, y otras fibras naturales, a menudo pueden presentar características propias de su composición. Estas características, tales como variación en las hilaturas, en la textura y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras.
Los recambios disponen de 1 año de garantía.
RESERVAS
Para efectuar una reserva el cliente puede realizar el abono del total del pedido para dejarlo confirmado y preparado en nuestros almacenes hasta le fecha de la entrega.
También es posible abonar, al menos, el 50% del total de la proforma. Una vez recibido el pago, queda confirmada la reserva y preparada la mercancía en nuestros almacenes.
El porcentaje pendiente de pagar debe estar abonado al menos con 4 - 5 días de antelación a la fecha en la que se desee recibir el pedido, para que de esta manera se pueda comprobar el pago y preparar la salida de la mercancía. En caso de querer modificar algún dato, ya sea de cantidad de productos, o de los datos de envío y de facturación, rogamos se realice a la mayor brevedad posible.
Las reservas pueden permanecer en nuestros almacenes un máximo de 30 días.
Una vez pasado dicho plazo, el cliente debe realizar el pago íntegro del pedido, además de tener que abonar un recargo adicional por almacenaje.
Si por algún motivo el cliente cancela una reserva y desea devolver la mercancía, se procederá a la penalización con una multa del importe total del pedido solicitado.
